ERP - Planeación de Recursos Empresariales
Es un software adaptable, integral y modular para la fusión de todos los sistemas de información de la empresa, tales como base de datos, herramientas e interfaces. Entre las ventajas de su uso tenemos:
- Optimización de procesos
- Acceso a información de forma confiable y segura
- Eliminación de datos y operaciones innecesarias
- Reducción de los costos y tiempos de procesos
- La posibilidad de compartir información entre todos las áreas de la empresa
En Venezuela alguno de los sistemas ERP más empleados son SAP R/3 y Oracle
CRM – Gestión de Relaciones con los Clientes
Son el conjunto de estrategias de negocio, marketing comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes identificando, comprendiendo y satisfaciéndo sus necesidades.
Apoyadas en en el Internet como herramienta que aumenta la eficiencia y la eficacia en la comunicación con los clientes al estar disponible las 24 horas de día los 365 días del año ofrece los siguientes beneficios:
- Posibilita el marketing One to One
- Permite a los miembros de la empresa revisar la base de datos de un cliente y conocer su historial, realizar un seguimiento y conocer sus preferencias
- Integración de los pedidos y contactos a través del sitios Web
- Gestión de agendas
Algunas de las aplicaciones CRM existentes son PeopleSoft, Navision, Solomon y mySAP CRM. A pesar del alto costo operativo, de inversión y mantenimiento de esta herramienta conforman un elemento clave para el surgimiento de las empresas aumentando las ventas y rentabilidad.
SCM - Gestión de Cadena de Suministros
Proceso de plantificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministros para satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes.
Integra todos los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en los tiempos correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor.
Las herramientas empleadas por las empresas para la gestión de cadena de suministros son:
- Justo a tiempo: reducción y eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compra, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación en un negocio.
- Respuesta rápida: En esta estrategia los proveedores reciben los datos obtenidos de los puntos de venta del cliente y utilizan esta información para sincronizar sus operaciones de producción y sus stocks con las ventas reales al cliente.
- Respuesta eficiente al cliente: En esta los productos ya no son almacenados en centros de distribución, sino trasladados rápidamente por instalaciones de cross - docking. Además de eso, el compartir información aseguraría la secuencia más apropiada para el estibado de cargas, así como un mejor mix de productos.
- Inventarios manejados por el proveedor: El inventario manejado por el proveedor es una práctica utilizada en la administración y control de los inventarios en la cadena de abastecimiento. En esta el inventario es controlado, planificado y administrado por el vendedor a nombre de la organización que lo consume, basándose en la demanda esperada y en los niveles de inventario mínimos y máximos que son previamente pactados
http://www.ticweb.es/modelo-de-gestion-enfocado-al-cliente-crm-elegir-la-opcion-adecuada
http://www.monografias.com/trabajos29/gestion-relacion-cliente/gestion-relacion-cliente.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml
http://www.webpicking.com/notas/wanke.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Cross_docking
http://logistweb.wordpress.com/2010/06/07/vmi-inventario-manejado-por-el-proveedor/
