Aplicaciones Empresariales

ERP - Planeación de Recursos Empresariales

Es un software adaptable, integral y modular para la fusión de todos los sistemas de información de la empresa, tales como base de datos, herramientas e interfaces. Entre las ventajas de su uso tenemos:

1. Optimización de procesos
2. Acceso a información de forma confiable y segura
3. Eliminación de datos y operaciones innecesarias
4. Reducción de los costos y tiempos de procesos
5. La posibilidad de compartir información entre todos las áreas de la empresa

Dada la importancia de estos sistemas para su implementación se deben evaluar detalladamente todos los requerimientos para su instalación, asignar tareas divididas por áreas, realizar la depuración de todos los sistemas previos para evitar la redundancia y dar a conocer los términos básicos y el modo general de operación a todo el equipo.

En Venezuela alguno de los sistemas ERP más empleados son SAP R/3 y Oracle

CRM – Gestión de Relaciones con los Clientes

Son el conjunto de estrategias de negocio, marketing  comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes identificando, comprendiendo y satisfaciéndo sus necesidades.

 Apoyadas en en el Internet como herramienta que aumenta la eficiencia y la eficacia en la comunicación con los clientes al estar disponible las 24 horas de día los 365 días del año ofrece los siguientes beneficios:

1. Posibilita el marketing One to One
2. Permite a los miembros de la empresa revisar la base de datos de un cliente y conocer su historial, realizar un seguimiento y conocer sus preferencias
3. Integración de los pedidos y contactos a través del sitios Web
4. Gestión de agendas

En Venezuela los bancos han explotado la herramienta de los mensajes de texto a teléfonos celulares como un canal para mantener a sus clientes informados en todo momento sobre las transacciones realizadas con sus cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito, igualmente muchas organizaciones están aprovechando las redes sociales para informar a sus clientes sobre promociones y últimas noticias relacionadas con su empresa.

Algunas de las aplicaciones CRM existentes son PeopleSoft, Navision, Solomon y mySAP CRM. A pesar del alto costo operativo, de inversión y mantenimiento de esta herramienta conforman un elemento clave para el surgimiento de las empresas aumentando las ventas y rentabilidad.

SCM - Gestión de Cadena de Suministros

Proceso de plantificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red  de suministros para satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes.

 Integra todos los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en los tiempos correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor.

Las herramientas empleadas por las empresas para  la gestión de cadena de suministros son:

• Justo a tiempo: reducción y eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compra, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación en un negocio.
• Respuesta rápida: En esta estrategia los proveedores reciben los datos obtenidos de los puntos de venta del cliente y utilizan esta información para sincronizar sus operaciones de producción y sus stocks con las ventas reales al cliente.
• Respuesta eficiente al cliente: En esta los productos ya no son almacenados en centros de distribución, sino trasladados rápidamente por instalaciones de cross - docking. Además de eso, el compartir información aseguraría la secuencia más apropiada para el estibado de cargas, así como un mejor mix de productos.
• Inventarios manejados por el proveedor: El inventario manejado por el proveedor es una práctica utilizada en la administración y control de los inventarios en la cadena de abastecimiento. En esta el inventario es controlado, planificado y administrado por el vendedor a nombre de la organización que lo consume, basándose en la demanda esperada y en los niveles de inventario mínimos y máximos que son previamente pactados

Fuentes:
http://www.ticweb.es/modelo-de-gestion-enfocado-al-cliente-crm-elegir-la-opcion-adecuada
http://www.monografias.com/trabajos29/gestion-relacion-cliente/gestion-relacion-cliente.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml
http://www.webpicking.com/notas/wanke.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Cross_docking  
http://logistweb.wordpress.com/2010/06/07/vmi-inventario-manejado-por-el-proveedor/