Aplicaciones Empresariales

ERP - Planeación de Recursos Empresariales

Es un software adaptable, integral y modular para la fusión de todos los sistemas de información de la empresa, tales como base de datos, herramientas e interfaces. Entre las ventajas de su uso tenemos:

1. Optimización de procesos
2. Acceso a información de forma confiable y segura
3. Eliminación de datos y operaciones innecesarias
4. Reducción de los costos y tiempos de procesos
5. La posibilidad de compartir información entre todos las áreas de la empresa

Dada la importancia de estos sistemas para su implementación se deben evaluar detalladamente todos los requerimientos para su instalación, asignar tareas divididas por áreas, realizar la depuración de todos los sistemas previos para evitar la redundancia y dar a conocer los términos básicos y el modo general de operación a todo el equipo.

En Venezuela alguno de los sistemas ERP más empleados son SAP R/3 y Oracle

CRM – Gestión de Relaciones con los Clientes

Son el conjunto de estrategias de negocio, marketing  comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes identificando, comprendiendo y satisfaciéndo sus necesidades.

 Apoyadas en en el Internet como herramienta que aumenta la eficiencia y la eficacia en la comunicación con los clientes al estar disponible las 24 horas de día los 365 días del año ofrece los siguientes beneficios:

1. Posibilita el marketing One to One
2. Permite a los miembros de la empresa revisar la base de datos de un cliente y conocer su historial, realizar un seguimiento y conocer sus preferencias
3. Integración de los pedidos y contactos a través del sitios Web
4. Gestión de agendas

En Venezuela los bancos han explotado la herramienta de los mensajes de texto a teléfonos celulares como un canal para mantener a sus clientes informados en todo momento sobre las transacciones realizadas con sus cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito, igualmente muchas organizaciones están aprovechando las redes sociales para informar a sus clientes sobre promociones y últimas noticias relacionadas con su empresa.

Algunas de las aplicaciones CRM existentes son PeopleSoft, Navision, Solomon y mySAP CRM. A pesar del alto costo operativo, de inversión y mantenimiento de esta herramienta conforman un elemento clave para el surgimiento de las empresas aumentando las ventas y rentabilidad.

SCM - Gestión de Cadena de Suministros

Proceso de plantificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red  de suministros para satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes.

 Integra todos los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en los tiempos correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor.

Las herramientas empleadas por las empresas para  la gestión de cadena de suministros son:

• Justo a tiempo: reducción y eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compra, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación en un negocio.
• Respuesta rápida: En esta estrategia los proveedores reciben los datos obtenidos de los puntos de venta del cliente y utilizan esta información para sincronizar sus operaciones de producción y sus stocks con las ventas reales al cliente.
• Respuesta eficiente al cliente: En esta los productos ya no son almacenados en centros de distribución, sino trasladados rápidamente por instalaciones de cross - docking. Además de eso, el compartir información aseguraría la secuencia más apropiada para el estibado de cargas, así como un mejor mix de productos.
• Inventarios manejados por el proveedor: El inventario manejado por el proveedor es una práctica utilizada en la administración y control de los inventarios en la cadena de abastecimiento. En esta el inventario es controlado, planificado y administrado por el vendedor a nombre de la organización que lo consume, basándose en la demanda esperada y en los niveles de inventario mínimos y máximos que son previamente pactados

Fuentes:
http://www.ticweb.es/modelo-de-gestion-enfocado-al-cliente-crm-elegir-la-opcion-adecuada
http://www.monografias.com/trabajos29/gestion-relacion-cliente/gestion-relacion-cliente.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml
http://www.webpicking.com/notas/wanke.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Cross_docking  
http://logistweb.wordpress.com/2010/06/07/vmi-inventario-manejado-por-el-proveedor/

Web 2.0

 

La Web 2.0 implica el cambio de las aplicaciones de escritorio a las aplicaciones que fundamentan su funcionamiento en las bondades de la Web, estas están enfocadas  a los susuarios finales que son quienes generan la información publicando y compratiéndola con otros individuos permitiéndo el sugimiento de más servicios bajo el mismo esquema.

La Web 2.0 fomenta la participación del usuario en forma activa y facilita el acceso a las aplicaciones por estar disponibles para ser usados desde cualquier lugar. 

Características

• Las páginas son dinámicas, integran recursos multimedia como videos, sonidos, que se pueden compartir.
• Los formatos utilizados para diseñarlas son java script, PHP, u otras similares, que permiten más funcionalidad.
• Emplean interfaces de fácil entendimiento para la interacción del usuario.
• La información se puede presentar en varias formas ( escrita, audiovisual), y que esta se comparta entre los usuarios o entre estos y los dueños de las páginas.
• Permite que el usuario cree su propio contenido.
• La información se puede transmitir unidireccional o bidireccionalmente.

Algunas de las tecnologías que hacen posible el surgimiento de esta plataforma son:

1. Ajax - Asynchronous JavaScript And XML, Javascript y XML Asíncronos
2. API - Application Programming Interface, Interfaz de Programación de Aplicaciones
3. Beta 
4. CSS - Cascading Style Sheets, Hojas de Estilo en Cascada
5. Mashup - Remezcla
6. OPML - Outline Processor Markup Language, Lenguaje de Marcas para Esquemas
7. P2P - Peer-to-Peer, Entre Pares, red informática entre pares
8. Permalinks - Enlaces Permanentes, enlaces fijos a páginas de
9. REST - Representational State Transfer, transferencia de Estado Representacional
10. SOAP - Simple Object Access Protocol, Protocolo Simple de Acces
11. RSS - Really Simple Syndication, Sindicación Bastante Simple
12. Ruby on Rails – Entorno de programación (Rails)
13. Widget 

 Los tipos de aplicaciones que existentes en la Web 2.0 son:

• Aplicaciones para expresarse/crear y publicar/difundir como blog y wiki.
• Aplicaciones para publicar/difundir y buscar información: podcast, YouTube, Flickr y SlideShare entre otras.
• Aplicaciones para buscar/acceder a información de la que nos interesa estar siempre bien actualizados: RSS, Bloglines, GoogleReader, buscadores especializados, etc.
• Redes sociales: Ning, Second Life, Twitter...
• Otras aplicaciones on-line Web 2.0: Calendarios, geolocalización, libros virtuales compartidos, noticias, ofimática on-line, plataformas de teleformación, pizarras digitales colaborativas on-line, portal personalizado.

Comercio Electrónico en Venezuela

 
Para poder incluir con éxito un determinado negocio en internet en nuestro país es necesario tener en  cuenta algunos criterios que nos permitan sacarle el mejor provecho a esta herramienta, algunos de estos tips son:

• Busque nichos de mercados, productos que nadie ve o que son necesarios, pero no llegan a Venezuela, por diferentes razones.
• Evite que los clientes olviden tu sitio Web. Esto es posible evitando lo siguiente: 

              Entrega de un producto a destiempo.
              Procesar el pago a pesar de no tener el producto ofrecido.
              El usuario envío un correo que jamás se respondió.
              La navegación fue tan poco clara que el cliente se canso de buscar en tu página.
              No se encuentra actualizada la información de precios o especificaciones del producto.
              El proceso de registro de usuario no funciona correctamente.
              No es cubierta la zona de entrega donde está el usuario
              El usuario sabe cuánto cuesta tu producto pero desconoce cuánto sale el envío.
              Tus precios están fuera del mercado.

• Proveer la mayor cantidad de formas de pago tales como depósitos o transferencias electrónicas, tarjetas de crédito, pagos en efectivo o cheque.
• Invertir en avisos para que los clientes se enteren que ahora ofreces por Internet y has que sean visibles.
• Recurrir a herramientas como Google Adwords o Facebook
• Impulsar promociones online en la tienda
• Permitir a un asesor planificar su emprendimiento
• Planificar con tiempo, porque ningún emprendimiento en internet es rentable a corto plazo
• Sea perceptivo respecto a los gustos de sus visitantes:  Será necesario establecer mecanismos de interacción con los clientes para poder conocer sus gustos y acercarse a sus necesidades.
• Adapte el contenido de su web al gusto de sus visitantes

Fuente
http://magsastre.eresmas.com/1-3comer.html

Comercio Electrónico

El comercio electrónico se entiende como cualquier forma de negocio, transacciones comerciales o intercambio de información con fines comerciales, que sea ejecutada a través del uso de tecnologías de información y comunicación.

 Los tipos de transacciones posibles en el comercio elctrónico son:

• "Business to business" (entre empresas)
• "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor)
• "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor)
• "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración)
• "Business to administrations" (Entre empresa y administración)

 Ventajas para el Usuario

• Comodidad: evita desplazamientos y horarios. 
• Tener acceso a más diversidad e información. 
• Facilita y acelera el proceso de comparación y selección. 
• Mercado más competitivo y por lo tanto más barato. 
• Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones

Ventajas para la Empresa

• Acceso al mayor número de clientes potenciales. 
• Máxima disponibilidad al menor coste. 
• Evita la necesidad de los costes físicos. 
• Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados. 
• Artículos digitales con coste de distribución cero. 
• Contacto directo con el cliente, evita intermediarios. 
• Mayor eficiencia en las transacciones. 
• Facilita el marketing y el soporte al cliente. 
• Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones. 

Algunos de los problemas que enfrentan las empresas al ofrecer sus productos y servicios por internet son:

• Alto coste de las llamadas, impuesto por los operadores de  telecomunicaciones
• Infraestructuras de las redes de comunicaciones lenta, necesidad  crear la infraestructura de banda ancha.
• Incertidumbre jurídica (definición de los derechos del comprador, deberes del vendedor, la legislación a aplicar en la compra la del país del vendedor o la del comprador o la del intermediario, propiedad intelectual, protección legal de los servicios de acceso restringido diversidad de legislaciones regionales, nacionales, e internacionales necesidad de una legislación internacional sobre Comercio Electrónico
• Problemas arancelarios los producto se venden en países diferentes sin tener en cuenta fronteras políticas
• Problemas fiscales las administraciones de hacienda de todos los países intentan contabilizar y mantener un control sobre las actividades de Comercio Electrónico. Necesidad de una  factura electrónica
• Problemas de seguridad y protección de datos, sobre todo a la hora de hacer pagos
• La falta de estándares tanto en los sistemas de pago, como en las plataformas informáticas para el Comercio Electrónico
• Desconfianza de los posibles clientes en los nuevos sistemas de negocio, sobre todo en lo referido a la seguridad de datos sensibles y pagos
• El cambio en la estructura mercantil (fabricante - mayorista -minorista - detallista) ahora el cliente puede hacer su compra directamente al fabricante. Desaparecen los intermediarios y por tanto aumento del desempleo. Ahora un negocio pequeño puede competir con una gran multinacional en igualdad de condiciones
• Escasa cultura del pago por medios no tradicionales 

Fuentes

http://aulavirtual.ucab.edu.ve/@@/6D90A1056E45C73FB5BC6D28455C5F1B/courses/1/PostSI_IntOrg_4_Oct10_3/db/_38978_1/Comercio%20electronico%20y%20proteccion%20al%20consumidor.pdf

http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml#TIPOS

http://magsastre.eresmas.com/1-3comer.html

Gobierno Electrónico

En cuanto al uso de los elementos de la tecnología de la información para tener acceso a los productos y servicios internos que ofrece el gobierno de Venezuela, debo decir que aunque se ha legislado sobre el tema y se encuentran en funcionamiento algunos portales de ministerios que nos permiten realizar transacciones tales como pago de impuesto, solicitud de divisas y la tramitación de licencias entre otros, aun estamos en retraso con respecto a otros países. La ONU anualmente realiza un estudio donde se evalúan los avances de cada país en cuanto a los bienes y servicios que a sus gobernados les ofrecen los institutos gubernamentales apoyados en la TI; en este estudio Venezuela “se ubica en el lugar 70 entre un grupo de 184 naciones del globo. En Suramérica se ubica en el puesto 7 dentro de un grupo de 12 países”¹

En nuestro país el gobierno se ha esforzado en tomar herramientas basadas en software libre para evitar el pago de licencias y evitando las restricciones y limitaciones del software privativo, sin embargo;  parece que esta no es la única estrategia que debemos tomar. Entonces si estamos empleando herramientas en software libre a que se debe el retraso tecnológico siendo que en el país  tenemos personas preparadas en esta área.

Dado que la aplicación del gobierno electrónico no se centra únicamente en proporcionarle a los venezolanos una forma más rápida de obtener su documentación, el gobierno ha creado el proyecto Canaima que busca potenciar el uso del software libre en las escuelas de educación básica; aunque esto parezca ser una buena iniciativa valdría la pena realizarle un seguimiento no sólo a la implantación en escuelas de educación primaria sino a nivel universitario.

Enlaces

1.       http://www.guia.com.ve/noti/59226/venezuela-retrocede-ocho-puestos-en-%C3%8Dndice-de-gobierno-electronico

Internet en la Banca y en las Empresas

Ventajas del uso de Internet en las Empresas

• La promoción de productos y servicios.
• La mejora tanto en rapidez como en eficacia y rentabilidad de las comunicaciones externas e internas.
• La creación de un canal de marketing y ventas complementario o alternativo.
• Un medio para la distribución y búsqueda de información y una herramienta para mejorar el servicio a los clientes.
• Como sistema para generar nuevas líneas de negocio.
• La relación con proveedores, distribuidores y otras empresas de nuestro sector: para la gestión empresarial, distribución de información y control de la distribución.
• Estimula la creación de grupos de trabajo virtuales para la solución de problemas o la toma de decisiones.
• Provee un mecanismo más eficaz para integrar las necesidades de los clientes con el desarrollo de los productos.
• Permite abaratar los costos permitiendo la comunicación personalizada y la distribución de información con cualquier parte del mundo desplazando el uso de los elementos tradicionales como el teléfono
• Dar imagen de modernidad y progreso y, de alguna manera, captar la atención de otras empresas, de medios de comunicación y público en general.
• Permite dar servicio a los clientes las 24 horas del día, dar información especializada en varios idiomas.

Fuente para ampliar la información

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/21/intestemp.htm

Ventajas del Uso de Internet  en  la Banca

• Permite a sus usuarios ahorra tiempo y dinero
• Ahorro de costos a los bancos al disminuir el uso por generación y distribución de los estados de cuenta y  comprobantes de depósito.
• Permite a los usuarios acceder a la mayoría de los servicios ofrecidos por el banco las 24 horas del día desde cualquier parte del mundo.
• Descongestionamiento de las sucursales.
• Permite de forma rápida y confortable realizar transacciones bancarias.
• Implica menores costos para mantener activas las  sucursales y a su personal administrativo.

Fuente para ampliar la información

http://www.mercofinanzas.com/ventajas-y-desventajas-del-uso-de-los-bancos-por-internet/